◤退換貨系統◢

第一次遇到這麼不方便的退換貨系統，對店員來說很不人性化。

日前到"康康美"退換貨（14天內），我要退3樣東西，要換買另外2件東西，舉例3樣東西加起來是120元，我要買的另外2件東西是135元，所以我補給店家15元，他們再另開15元的發票給我，這件交易就圓滿完成了。＜---這是我的想法，但其實不然。

店員一看到發票，就直嚷著好多東西喔（發票上大約有10件東西），然後便叫另一位店員和她一起收集發票上的商品，讓我大感疑惑。等他們回來後，店員便開始一件件刷條碼，我疑惑的問：我只是要退其中3樣，不是要全退，為什麼要這樣刷？不就3樣東西－2件東西=我要付的差價嗎？

店員：7年來我們都是這樣做的，要把上面的東西重刷一遍，帳才會對。

我問：這樣會對嗎？你們一週特價一次，商品價格都不一樣了，這樣刷會對嗎？

店員：會阿，所以我現在要打成一樣。

我說：如果發票上有100件商品，你們就要收集店內100件商品重刷嗎？

店員：對。

我：...（十分疑惑，等店員慢慢弄。）

店員：好了，總共你要補我30元。

我：咦？不是喔，金額不對，應該不是30元。

店員：（再確認一次）你要補我30元。

我：金額不對喔，請你把發票上面3樣東西加起來－今天買的2件=15元，是我要捕的金額。

店員：（就是不肯依照我的方式計算發票，一再確認收銀機台）你要補我30元...

我：（鬼打牆嗎？）ㄜ...不是喔，金額不對喔，請你把發票上面3樣東西加起來－今天買的2件=15元，是我要捕的金額。（我要強調我的態度非常和善有耐心）

這樣一來一往，重複同樣的對話3次後，她才願意接受我的建議加減發票金額，才發現是15元，不是30元，但是，她一直陷入自己與機台的邏輯中，沒辦法接受外來的意見。接著，她竟然唸了兩次發票上的商品與金額共10項，依序唸出，要我確認。是要我心算嗎？唸給我聽的意義是什麼，我手上並沒有發票明細可以核對阿，竟然還唸了兩次，真是奇怪。

我：小姐，不好意思，請不用告訴我發票上的內容，總之，我就是補15元差價。

店員：你不用勉強買這些東西，我可以退你現金。

我：我沒有勉強阿，這是我要買的東西。（店員是怎麼了？）

店員：你真的不用勉強買這些東西，我退你現金沒關係。（還把我手上的東西拿走，開始不耐煩）

我：（十分錯愕）...嗯...我沒有勉強，我是要買這些東西，不然，如果你很難處理，那按照你的方式先退我現金，再另外購買2件商品，分開來做，你會比較好弄嗎？

店員：好阿。

就在這個時候，也不知道怎麼回事，當店員再次確認收銀台的金額，就變成正確的了，只要補15元就可以了。就在一陣混亂與疑惑中，完成了。我以為很簡單的退換貨，竟然弄了20分鐘左右。第一次碰到這種狀況，我沒有任何的不悅，相反的，我反而替店員感到辛苦，我想不通這套退換貨系統的邏輯ㄟ。

是我腦筋轉不過來，還是系統繞了一大圈？